客戶在購買產(chǎn)品時都怕產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，因此會選擇多家產(chǎn)品借樣測試，保證產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品功能的適用性，塞伯羅斯科技的產(chǎn)品出庫前，都會經(jīng)過老化測試、產(chǎn)品故障排查等多項檢測，因此塞伯羅斯在這里說一下如何排查產(chǎn)品故障？

一、軟件測試法      

1、檢測法：啟動管理軟件，進入總控制臺選中門，點擊檢測控制器，軟件運行信息會提示相關(guān)故障，那么就可以根據(jù)相關(guān)信息處理。

2、實時監(jiān)控法：總控制臺—實時監(jiān)控，實時監(jiān)控對應(yīng)相應(yīng)的刷卡指示燈方便查出刷卡不開門的故障。

3、搜索.net法：基本設(shè)置—控制器—搜索.net，有助于查找TCP/IP控制器的通訊故障對應(yīng)通訊指示燈有助于查找通訊故障。請關(guān)閉防火墻！

二、硬件指示燈法

1、通電時，我們可以看電源指示燈POWER，CPU指示燈閃爍判斷控制器是否處于工作狀態(tài)。

2、刷卡時，我們可以看card燈判斷是否有讀卡數(shù)據(jù)傳輸?shù)娇刂破鳌?/p>

3、按出門按鈕，我們可以看繼電器指示燈，是否咔嚓響一下，判斷控制器繼電器輸出是否正常。

4、通訊操作時看TX和RX燈，TCP控制器Rx(Link)燈常亮標(biāo)示接線大致沒有問題。Tx燈閃爍表示正在通訊。

5、err燈閃爍代表控制器出現(xiàn)故障了，在軟件檢測獲得詳細信息。

6、視頻控制器也可以看電源指示燈，ping時Rj45口指示燈是否交替閃爍。

7、485有源轉(zhuǎn)換器有無閃爍可以判斷電腦有無數(shù)據(jù)發(fā)送。

三、替換排除法

1、設(shè)備替換法：這個只能參考，不能完全確定，因為，如果是某個環(huán)境或者因素引起的不一定會馬上表現(xiàn)出來，就像人的慢性疾病有一個潛伏期，過段時間同樣會引起問題出現(xiàn)，如果換下來的懷疑有問題的設(shè)備，單獨檢測沒有問題，這可能是布線等環(huán)境干擾問題，應(yīng)該積極地繼續(xù)查找故障源。

2、電腦替換法：可以判斷是否是客戶的電腦或者操作系統(tǒng)環(huán)境、病毒問題，串口輸出或者設(shè)置不對。

3、數(shù)據(jù)庫、軟件替換法：比如提取記錄或上傳設(shè)置失敗，生成報表失敗等，可以用另一個全新的數(shù)據(jù)庫或軟件，確定問題的范圍。

四、分離排除法

1、以門禁控制器為核心，可以外接許多被控設(shè)備，而外接設(shè)備的質(zhì)量參數(shù)性能都參差不齊的，兼容起來就可能存在干擾，導(dǎo)致的現(xiàn)象也就千奇百怪，如控制器重啟，ERR燈閃爍，門異常開合，可以分離此外接設(shè)備看是否正常，然后逐一加載各個外接的設(shè)備，并加載一個測試一下，看看是加載了什么引起了這個故障，如三棍閘、道閘、電鈴、電梯、自動門，還有擴展板外接的各種報警裝置，都可能是干擾源，解決方案是加裝弱電隔離器。

2、485通訊方式，一個系統(tǒng)有8臺控制器，可以考慮先斷開后面的4臺，然后再斷開剩下4臺的兩臺來縮小查找范圍，或從先第二臺處斷開，逐臺把后面的鏈接到通訊線路，看加到哪臺不行了。

3、TCP控制器使用常規(guī)方法在客戶網(wǎng)絡(luò)不能正常聯(lián)網(wǎng)，可以從客戶網(wǎng)絡(luò)獨立出來用獨立交換機測試OK，就尋求甲方網(wǎng)管支持，看是否啟用了其他網(wǎng)絡(luò)認證限制。

以上就是一些產(chǎn)品的故障排查方法，如果您有任何疑問或產(chǎn)品咨詢，可前往塞伯羅斯官網(wǎng)咨詢客服人員，我們將根據(jù)您的需求為您分配您的專屬售前技術(shù)，也可撥打服務(wù)熱線：400-962-8986與我們?nèi)〉寐?lián)系！